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乘客遺失錢(qián)包    “雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)客服助力尋回

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發(fā)表時(shí)間:2024-11-15 09:38作者:豐婷來(lái)源:資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部

“您好,我的錢(qián)包丟了”,11月14日,雷鋒車(chē)熱線(xiàn)接到一位來(lái)自濱海的乘客來(lái)電,稱(chēng)在車(chē)站匆忙趕車(chē)的過(guò)程中不慎丟失了錢(qián)包,里面有自己的證件還有大量現(xiàn)金,但不知道具體丟在哪里了,只能尋求熱線(xiàn)幫助。當(dāng)班客服人員于莉莉心里咯噔一下:“這可是非常重要的物品,如果真的丟失了,那真的是一件很麻煩的事情啊,乘客此時(shí)肯定也很著急。”于是,立刻重視起來(lái),一邊安撫乘客的情緒,一邊耐心的向乘客了解詳細(xì)情況并迅速聯(lián)系站內(nèi)各個(gè)區(qū)域的工作人員,發(fā)動(dòng)大家一起尋找錢(qián)包的下落。同時(shí)還協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起調(diào)看了相關(guān)區(qū)域的監(jiān)控錄像,不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)尋找線(xiàn)索。

經(jīng)過(guò)一番周折,終于找到了乘客丟失的錢(qián)包,里面現(xiàn)金及證件都齊全。于莉莉得知此消息馬不停蹄撥通乘客留下的電話(huà),告知其來(lái)車(chē)站領(lǐng)取。

乘客接到電話(huà)后,激動(dòng)得聲音都有些顫抖,“太感謝你了,姑娘!如果真的丟了,我都不知道該怎么辦”,乘客在電話(huà)那頭連連道謝,于莉莉卻說(shuō):“不用謝,作為工作人員,這是我應(yīng)該做的。”

于莉莉用自己的實(shí)際行動(dòng),展現(xiàn)了出色的服務(wù)精神和高度的責(zé)任感。


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